Memperbaiki Windows Hello Error Your credentials could not be verified di Windows 10/11

 

Beberapa pengguna mengalami masalah yang aneh dimana meskipun Windows Hello telah diaktifkan, Sign-in menggunakan Face recognition (pengenalan wajah) tidak berfungsi. Hal ini seiring dengan layar yang menampilkan pesan error Your credentials could not be verified. Pengguna terpaksa sign-in menggunakan password akun. Jadi, baik PIN maupun Face recognition tidak berfungsi pada Windows 10 atau Windows 11.

Memperbaiki Windows Hello Error Your credentials could not be verified

Ada dua solusi yang diketahui untuk menyelesaikan masalah ini. Jika tidak ada yang berhasil, anda selalu dapat menghapus Windows Hello dan menambahkannya kembali. Dan pastikan anda menggunakan administrator account untuk mengikuti metode ini untuk menyelesaikan masalah di Windows 10 atau Windows 11 anda.

1. Perbaiki Password Windows Hello (Face/PIN)

Solusi yang pertama untuk mengatasi masalah ini adalah memperbaiki password Windows Hello baik itu Windows Hello Face atau Windows Hello PIN. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah dibawah ini.

• Sign-in ke Windows anda menggunakan administrator account.

• Kemudian, buka File Explorer dengan menekan tombol Win + E atau mengklik ikonnya di Taskbar.

• Kemudian anda perlu menampilkan folder tersembunyi.

• Di File Explorer, buka lokasi berikut dibawah ini.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

• Jika anda tidak dapat membuka folder Ngc dan mendapatkan pesan You don’t currently have permissions for this folder, maka anda perlu mengambil alih kepemilikan folder tersebut.

• Setelah mengambil alih kepemilikan folder dan dapat membuka folde Ngc, pilih semua file yang ada didalamnya dengan menekan tombol Ctrl + A.

• Kemudian, klik kanan pada salah satu file dan pilih Delete untuk hapus semua yang ada di dalam folder tersebut.

• Konfirmasikan penghapusan file dengan mengklik Yes.

• Setelah melakukan itu, restart PC anda.

Setelah merestart PC anda, anda dapat mengatur ulang Windows Hello Face atau Windows Hello PIN anda. Anda dapat mengikuti langkah-langkah dibawah ini untuk menambahkan PIN sebagai opsi Sign-in di komputer anda.

Di Windows 10:

• Tekan tombol Win + I untuk membuka Settings Windows dan pilih Account di jendela Settings.

• Di halaman berikutnya, klik Sign-in options di panel kiri.

• Di panel kanan, pilih Windows Hello PIN dan klik Add untuk menambahkan PIN.

• Kemudian, cukup masukkan PIN yang diinginkan beserta konfirmasi PIN di jendela berikutnya dan klik OK untuk menambahkan PIN security.

Di Windows 11:

• Tekan tombol Win + I untuk membuka Settings Windows.

• Di jendela Settings, klik Account di panel kiri dan di panel kanan klik Sign-in options.

• Di halaman berikutnya, pilih PIN (Windows Hello) dan klik Add untuk menambahkan PIN.

• Cukup masukkan PIN yang diinginkan beserta konfirmasi PIN di jendela berikutnya dan klik OK untuk menambahkan PIN security.

Sementara, untuk menambahkan face recognition sebagai opsi sign-in lainnya, anda perlu memilih Windows Hello Face di halaman Sign-in options dan kemudian mengklik Set up untuk menambahkan face recognition.

Setelah melakukan semua langkah diatas, periksa apakah masalah telah teratasi atau tidak. Jika tidak maka ikuti solusi berikutnya dibawah ini.

2. Reset ACLs di Folder Ngc

Jika izin pada folder NGC salah, maka itu juga dapat menyebabkan masalah ini. Caranya adalah dengan mereset Access Control Lists (ACLs) pada folder Ngc. Setelah selesai, Windows Hello Face atau PIN akan mulai berfungsi kembali. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini.

• Tekan tombol Win + R, kemudian ketik cmd dan tekan Ctrl + Shift + Enter untuk membuka Command Prompt dengan hak admin. Anda juga dapat membuka Windows Terminal dengan admin dan memilih Command Prompt.

• Di jendela Command Prompt, masukan perintah berikut dibawah ini dan tekan Enter. Perintah dibawah mengasumsikan Windows diinstall pada drive C. Jika milik anda di drive lainnya, maka ganti C dengan drive letter yang tepat.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET

Setelah selesai, periksa apakah Windows Hello berfungsi seperti yang diharapkan atau masih memberikan error Your credentials could not be verified.

Jika tidak ada yang berhasil untuk anda, maka anda dapat menghapus Windows Hello dalam Clean Boot. Setelah dinonaktifkan, anda dapat mengaktifkannya kembali dan memeriksa apakah kali ini berfungsi. Mungkin ada hal lain yang menyebabkan masalah ini, dimana dengan melakukan Clean Boot masalah ini harus diselesaikan tanpa intervensi pihak ketiga.

Semoga membantu anda! Anda kemudian dapat membaca artikel saya lainnya tentang memperbaiki Windows Hello terus meminta untuk mengatur PIN di Windows 11 atau cara Sign-in dengan atau tanpa password di Windows 11.

Sekian tutorial kali ini. Semoga bermanfaat dan membantu anda dalam memperbaiki Windows Hello error Your credentials could not be verified di Windows 10 atau Windows 11 anda. Jangan lupa tinggalkan komentar anda dibawah ini untuk berbagi pemikiran serta pengalaman anda dalam mengikuti tutorial ini. Terimakasih dan GBU. BERSATU LAWAN COVID-19!!